Để vượt xa đối thủ cạnh tranh, bạn không chỉ cần cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao mà còn cần biết cách chăm sóc khách hàng. Vậy tại sao chúng ta cần chăm sóc khách hàng? Những cách chăm sóc khách hàng chuyển nghiệp hiệu quả là? Cùng tìm hiểu trong bài viết sau nhé!
I. Vì sao cần chăm sóc khách hàng?
Chăm sóc khách hàng (Customer Care) là những việc mà bạn cần thực hiện để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bạn phải thể hiện sự quan tâm và tôn trọng với khách hàng, khiến họ thêm phần hài lòng, có thiện cảm và tiếp tục sử dụng dịch vụ/sản phẩm bạn cung cấp lâu dài.
Chăm sóc khách hàng giúp bạn:
- Giữ chân khách hàng cũ, tạo lòng trung thành, tiếp tục sử dụng dịch vụ
- Khách hàng hài lòng sẽ giúp bạn giới thiệu, đề cử đến nhiều người hơn. Đây là một kênh tuyên truyền miễn phí
- Tối ưu chi phí so với việc tìm kiếm một khách hàng mới lên đến 75%
- Chăm sóc khách hàng tốt giúp bạn nhận được thiện cảm của khách hàng, nổi trội so với đối thủ cạnh tranh
- Là cơ hội lắng nghe khách hàng phản hồi, từ đó hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ hơn
II. 5 cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hiệu quả
Có thể thấy chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Dưới đây là 5 cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hiệu quả được mình tổng hợp lại.
1. Lắng nghe, phản hồi khách hàng nhanh chóng
Bất kỳ khi nào khách hàng có những câu hỏi, thắc mắc về dịch vụ/sản phẩm. Vì vậy, bạn cần phải lắng nghe những khó khăn, thắc mắc của họ và nhanh chóng đưa ra phản hồi. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và tạo được ấn tượng tốt trong lòng họ.
2. Thấu hiểu nỗi lòng khách hàng
Khách hàng sẽ không ngần ngại chi một số tiền lớn khi họ cảm nhận được sự tôn trọng, quan tâm trong thái độ của bạn. Bạn nên đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu điều khách hàng muốn, đối xử với họ như những gì mình muốn được đối xử, mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng.
3. Thường xuyên tương tác với khách hàng
Thường xuyên tương tác với khách hàng cũng là một cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, nhớ đến, tạo ấn tượng tốt, thiện cảm với khách hàng.
4. Có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ cung cấp
Một trong các yếu tố giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả đó là có trách nhiệm với những sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Khi khách hàng gặp vấn đề, hoặc có những phản hồi về sản phẩm, bạn hãy tìm hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề, không phủ nhận, chối bỏ sai lầm.
5. Linh hoạt trong phục vụ khách hàng
Với mỗi khách hàng, bạn có thể gặp vô số tình huống bất ngờ đòi hỏi bạn phải có cách ứng xử linh hoạt, phù hợp. Điều này có nghĩa là phục vụ khách hàng vào mọi lúc họ cần, giải đáp thắc mắc và sẵn sàng cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Bạn hãy khéo léo dẫn dắt và đưa ra các lựa chọn có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích của bản thân, công ty.
III. Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Một cách khác mà bạn có thể sử dụng là dùng thêm phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng MKT Viral. Đây là hệ thống hỗ trợ thực hiện chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các tính năng:
- Tự động gửi tin nhắn đến khách hàng hàng loạt, cập nhật các nội dung mới, các sự kiện, event
- Tự động spin nội dung tránh spam Facebook
- Đăng bài hàng loạt lên các trang cá nhân, hội nhóm, fanpage tăng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Tự động tham gia các group theo từ khóa được cung cấp
- Tự động đăng bài, lên lịch đăng, tiết kiệm thời gian và dễ dàng quản lý tài khoản
Xem thêm: Phần mềm nuôi acc Facebook chống checkpoint 100%
Trên đây là các cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hiệu quả do mình tổng hợp. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn thông tin cần thiết về phương pháp chăm sóc khách hàng. Chúc bạn thành công!
Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Các bạn kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0966 363 373
Nhóm: https://www.facebook.com/groups/807240710504127/
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmkt.vn
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCzT9f4tX-o4oQpVbHTdm_sA
